業務の流れ・研修

受付業務
（対応の流れ・１日の流れ）

★対応の流れ（基本的な事故受付）★ 　◎電話口で契約内容を確認し、契約情報や 　　事故状況をヒアリング     　　　　↓ 　・専用のシステムにヒアリング内容を入力    ・ヒアリングした事故内容を全国のSC 　　（保険金お支払いセンター）に伝達    　※SCで事故の相手方への連絡など事故後の対応を 　　　実施します。ただし土日祝は、SCが休みのため 　　　オペレータが対応することもあります。 　 　★1日の流れ（一例）★ 　 　　出社 　　朝礼（当日の注意事項の確認） 　　10：00～　受信開始 　　13：00～　お昼休憩（45分） 　　13：45～　受信 　　15：30～　休憩（15分） 　　15：45～　受信 　　18：00　　終業 　　※休憩時間は日によって異なります

研修開始からブースデビュー

研修期間は2ヵ月。 　座学で保険に関する知識や電話応対マナーを 　学んだあとは、実務を想定したさまざまな受 　付のパターンを用いてロールプレイングをし 　ます。 　その後、実際にお客さまからの電話に対応。 　先輩オペレータが隣でサポートしますので 　ご安心ください。   　また、保険の内容が更新されるたびに、 　トークや研修内容をブラッシュアップ。 　入社2年目までは定期研修を行うほか、 　チーム内でフォローアップ研修も実施し、 　不安なく続けられるよう 　手厚いフォロー体制を整えています。   　※研修期間の最後に電話応対の品質評価を        実施。一定評価を獲得できない場合は、        研修期間が延長になることがあります。 　（延長期間は最大1ヵ月）