コールセンター案内

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コールセンター案内

安心ステーションは、東京と大阪の２拠点のコールセンター（事故受付センター）で運営しています。24時間365日稼動しており、お客さまからのご連絡にいつでも対応できる体制を整えています。

「安心ステーションはファミリーである」との考えのもと、ともに学び、ともに喜び、ともに成長してゆける環境が、ここにはあります。
1984年の設立以来、お電話の向こう側のお客さまに「安心」をお届けする最前線であるとの自覚と誇りを持ち、立ち止まらず歩み続けています。

業務内容

当社は、主に三井住友海上火災保険株式会社の保険にご加入のお客さまに対して、以下の業務を実施する24時間365日稼動のコールセンターです。

（１）「事故のご連絡」を受付します。（事故受付業務）

（２）三井住友海上火災保険株式会社の営業時間外には、事故受付業務だけではなく、以下の業務も行います。（初期対応業務）

• 事故の状況に応じて、事故の関係先（相手方、自動車の修理工場、レンタカー会社、医療機関など）へのご連絡
• その対応結果のお客さまへのご報告
  ※深夜・早朝は、上記の初期対応業務は行いません。

事故にあわれて動揺し、どうすべきか困っておられるお客さまに少しでも落ち着いていただけるよう「安心」をお届けします。

安心ステーションの仕事の内容

1.損害保険事故の連絡を電話で受付します。

三井住友海上のお客さまから自動車事故などの事故のご連絡を受付し、全国の三井住友海上の保険金お支払センターに、受付内容を正確に伝達する仕事です。

2.事故を受付した後に関係先への電話連絡を行います。