三井住友海上の事故受付コールセンター ＭＳＫ安心ステーション

入社当時は保険の知識もなく、右も左もわからない状態でしたが、新人研修やフォローアップ研修などのおかげで、一人前になることができ、現在では新人社員（オペレーター）の教育担当も務めています。
オペレーターの仕事では、事故現場から気が動転した状態で当社へ連絡をされてくるお客さまが多く、まずはお客さまに落ち着いて（安心して）頂けるよう心がけています。また、事故の受付だけでなく、お客さまのご要望を把握し、それに応えることも重要となるので、安心していただくだけでなく、私たちの対応が満足感につながるよう努力しています。
仕事が終わると、よく仲間同士で遊んだり飲みに行ったりします。和気あいあいとした職場で楽しんで仕事をしています。

平成13年に入社しました。現在は、安心ステーション中心の生活をしていますが、当時は、社会人から学生に戻ったときでした。学業と主婦業を両立できる希望に沿った勤務シフトと丁寧な研修で、温かく迎えられたことを覚えています。
自動車保険は、目に見えない商品とよくいわれます。事故があってはじめて私たちのサービスを商品として感じていただくものです。事故の受付という仕事は、お客さまのご要望を最初に把握する大切な仕事だと考え、努力しています。お困りになっているお客さまとコミュニケーションがぴったりはまったと感じられた時は、とてもうれしい瞬間です。
その為に、知識を深めることは必要です。日々の業務を通して確認したり、研修を受けたりしながら少しずつ学んでいます。
是非、一緒にがんばりましょう！！

事故で不安になっているお客さまとお話しする機会が多い仕事です。お客さまが事故後最初に話をする保険会社の窓口が私たちであるケースがほとんどです。そのため、頼りにされることが多くやりがいを感じます。
業務知識を勉強することも、私自身が日常生活で自動車を利用していることもあり、自然と興味を持つことが出来ました。保険に関する知識に限らず、知らないことがたくさんありましたが、質問しやすい職場の雰囲気に後押しされ、今日までやってこられました。これからも、お客さまに安心して頂けることを第一に心がけていきたいと思います。

この仕事をはじめ、人と会話をすること、人の話をきくことの大切さを知りました。
シフトも融通がききますし、長く働ける職場です。
目標のある方や、何かを学ぶために学校に通っているような方におすすめします。

安心ステーションでの毎日の業務は、今後社会に出て行くうえで大切な力になります。
多くのお客さまとの電話応対を通じて正しい会話表現を習得し、事故の受付業務を通して自分で考え対応する力が身に付きました。また、同僚の多くは同年代の方で、雰囲気も良く働きやすい職場です。

自然と敬語や要約のスキルが身に付くので、人前で話す時も動じず、就活の面接でもスムーズに話すことができました。早いうちに身に付けるに越したことはないと思います。
「ありがとう」の言葉をいただくことは難しいですが、だからこそ「やりがいと喜び」がある仕事です。

学生時代から社会に出るための力を養うことのできる職場です。
また、私が勤務をしている大きな理由として友人関係があります。同世代の様々な学校、様々な将来の目標を持った人達が集まるので、新たな友人関係を築くことができる上、自分自身の視野を広げ、新しい価値観と出会える環境になっています。