採用情報
- コールセンターの電話オペレーターの給与体系は時給制が一般的ですが、当社では月給制（完全固定給）オペレーターの採用を行っています。電話オペレーターとなる方に安定した処遇をご提供し、長期にわたってご活躍いただきたいという当社の方針によるものです。
- 働き手のライフスタイルを尊重した、勤務可能な日に働いていただく時給制オペレーターも採用しています。
安心ステーションの仕事の内容
1.損害保険事故の連絡を電話で受付します。
三井住友海上のお客さまから自動車事故などの事故のご連絡を受付し、全国の三井住友海上の保険金お支払センターに、受付内容を正確に伝達する仕事です。
● 事故受付業務のイメージ
- お客さまから事故のご連絡が入ります。
- 事故に関する情報をお客さまからお伺いします。
- お客さまからのご質問や事故対応について回答やアドバイスを行います。
- 事故受付データを正確に登録し、保険金お支払センターにデータを送信します。
お客さまが事故により不安感をお持ちになっている場合が多いため、親身な対応で少しでも安心いただき、正確な受付を行うことを心がけます。。
2.事故を受付した後に関係先への電話連絡を行います。
平日夜間（17-22時）および土日祝日（9-22時）の受付業務では、事故の状況に応じて事故の関係先（事故の相手方、レンタカー会社、自動車の修理工場、医療機関など）へ電話連絡を行い、担当窓口の案内などを行います。
難しい対応が生じた時は
オペレーターのみなさんに対応していただく業務内容は決まっています。
難しい対応が生じた時は、管理者（スーパーバイザー）が交代して対応しますのでご安心下さい。
求める人材像
- 人と会話することが好きな方
- 人の気持ちを受け止めることができる方
- 電話応対スキルやコミュニケーション能力のアップ、損害保険業務知識の習得に意欲をお持ちの方
- コンピューターを使用しますので、キーボード操作に慣れている方
